Ako zistím, pre aký vek je hračka vhodná?
Vek, pre ktorý výrobca hračku určil, uvádzame pri každom produkte – na karte v obchode aj na stránke produktu nad tlačidlom do košíka. Rovnaký údaj nájdete na obale. Ako ho čítať a čo sa hodí k akému veku, vysvetľuje sprievodca Ako vybrať hračku podľa veku.
Čo znamená upozornenie „Nevhodné pre deti do 3 rokov“?
Hračka obsahuje malé časti, ktoré by malé dieťa mohlo vdýchnuť alebo prehltnúť. Upozornenie býva doplnené piktogramom (prečiarknutá detská tvár s číslami 0–3) a uvádza aj dôvod. Takú hračku nedávajte deťom mladším ako tri roky ani vtedy, keď sa hrajú so staršími súrodencami. Viac na stránke Bezpečnosť hračiek.
V hre alebo puzzle chýba dielik. Čo mám robiť?
Ak dielik chýba už v novom balení, ide o vadu výrobku. Napíšte nám na [email protected] číslo objednávky, názov produktu a čo chýba – postup popisuje reklamačný poriadok. Pri stratených dielikoch po čase hrania sa oplatí obrátiť priamo na výrobcu; viacerí výrobcovia hier a puzzle náhradné diely posielajú.
Majú stolové hry slovenské pravidlá?
Jazyk hry a pravidiel uvádzame v parametroch produktu. Ak tam údaj nenájdete alebo si nie ste istí, napíšte nám pred objednávkou na [email protected].
Ako dlho trvá doručenie?
Dostupnosť a čas odoslania uvádzame pri každom produkte. Dostupné spôsoby dopravy, ich ceny a lehoty doručenia nájdete na stránke Doprava a platba.
Ako môžem zaplatiť?
Spôsoby platby, ktoré obchod práve ponúka, uvidíte v pokladni a na stránke Doprava a platba. Spôsob platby si zvolíte pri dokončení objednávky.
Môžem hračku vrátiť, ak sa nehodí?
Áno, do 14 dní od prevzatia môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu. Postup a formulár sú na stránke Odstúpenie od zmluvy. Hračku si pred rozhodnutím môžete prezrieť tak, ako by ste to urobili v kamennom obchode; za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad tento rámec môžete zodpovedať.
Ako uplatním reklamáciu?
Vadu nám oznámte e-mailom na [email protected] s číslom objednávky, popisom a fotografiou. Postup a lehoty popisuje reklamačný poriadok. Bežné opotrebenie hraním a používanie v rozpore s návodom výrobcu nie sú vadou výrobku.
Vystavíte faktúru na firmu?
Áno, v pokladni zaškrtnite „Nakupujem na firmu“ a doplňte IČO, DIČ, prípadne IČ DPH.
Kde nájdem údaje o výrobcovi hračky?
Na stránke produktu v záložke „Výrobca a bezpečnosť“ – uvádzame v nej výrobcu, jeho adresu a kontakt, prípadne zodpovednú osobu v EÚ a bezpečnostné upozornenia.